Quase dois a cada três (63%) dos brasileiros foram vítimas de fraude de pagamentos, com 42% deles tendo sofrido esse tipo de golpe no último ano. Um em cada cinco (20%) perdeu até R$ 600, enquanto o valor médio das perdas aumentou 44% em relação ao ano anterior – de R$ 2.022,46 em 2024 para R$ 2.903,961 em 2025. Os dados são do Relatório do Varejo 2025 da Adyen, divulgado nessa quarta-feira (16).
Um quarto dos consumidores (25%) afirma não permitir que seus dispositivos se lembrem dos dados de pagamentos devido aos riscos. E 31% utilizam biometria para autenticar compras, enquanto 26% se sentem mais confiantes quando os lojistas pedem dupla autenticação para as transações.
Entre os varejistas brasileiros, 60% reportaram perdas de até R$ 4,35 milhões com fraudes. A média geral ultrapassa R$ 11,2 milhões, valor mais alto que os R$ 8,3 milhões de 2024. Os chargebacks – estornos de compras contestadas pelo consumidor – fazem representam até 20% das perdas para 65% das empresas.
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Segundo a pesquisa, cerca de 30% das empresas notaram que as tentativas de fraude aumentaram no último ano, especialmente em períodos de alta demanda, como Black Friday e datas comemorativas (27%). Para 22%, os custos com transações fraudulentas e estornos têm impacto financeiro significativo no negócio.
“O desafio para as empresas é contar com sistemas ágeis e inteligentes, capazes de identificar e bloquear fraudes sem comprometer a experiência dos consumidores legítimos”, diz em comunicado Renato Migliacci, VP de vendas da Adyen Brasil. “Com esse cenário cada vez mais complexo, a combinação de tecnologia e confiança do cliente será o diferencial para proteger os negócios e garantir crescimento sustentável.”
O relatório foi conduzido globalmente pela Censuswide e contou com a participação de mais de 41 mil consumidores e 14 mil varejistas em 28 países. Entre eles, 2 mil consumidores e 500 varejistas brasileiros. Os dados foram coletados entre 26/02 e 12/03/2025.
IA: solução e desafio
Com o avanço da inteligência artificial, 23% dos entrevistados dizem temer que a tecnologia aumente os riscos de fraudes e golpes. Não por acaso: golpes de engenharia social já afetaram quase 10% dos consumidores brasileiros.
O estudo mostra, por outro lado, que quase metade (48%) das empresas utilizam a IA para prevenir transações fraudulentas. Além disso, para aumentar suas receitas em 2025, 41% dos varejistas pretendem investir em IA para fortalecer a segurança e prevenir fraudes.
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